Livraisons et retours (extrait des conditions générales de vente)

Le transport de votre colis

Article 7 : Conditions  de livraison – Réception par le client

1) Lieux de livraison

Sous réserve des dispositions du paragraphe ci-dessous, la livraison des produits ne pourra intervenir qu'au domicile permanent du Client en France métropolitaine, en Principauté de Monaco, et dans les pays européens suivants: Belgique,Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Pays Bas. Pour toutes les autres destinations, nous contacter par mail à pb@comptoir-du-sud.fr

Le Client dispose également de la faculté de faire livrer les Produits à l'une des personnes physiques de son choix dont le domicile permanent est situé dans les pays de la zone. Il est entendu qu'aucune livraison ne pourra être effectuée dans des hôtels.

En cas de commande présentant une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, COMPTOIR DU SUD se réserve la faculté de prendre contact avec la personne indiquée pour la livraison. COMPTOIR DU SUD pourra, en outre, solliciter du Client la fourniture des pièces nécessaires à l'exécution de sa commande : justificatifs de domicile et de nom du Client et de la personne indiquée pour la livraison.

2) Date de livraison

La livraison des Produits interviendra, après que le règlement du montant de la commande aura été enregistré, à l'adresse indiquée par le client au sein du formulaire rempli lors de la commande.

Les commandes sont livrables en une seule fois.

Les conditions de fractionnement éventuel de livraison seront réglées par e-mail ou par contact téléphonique direct avec le Client. En cas de retard de livraison le client pourra demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par l'article L 114-1 du code de la consommation.

Dans l'éventualité où le retard de livraison serait imputable au client notamment dans le cas ou le client ne serait pas disponible pour réceptionner sa livraison, les dispositions de l'article L114-1 du code de la consommation ne seront pas applicables.

3) Modalités de livraison

La livraison s'effectue à l'adresse communiquée par le client.

Il appartient au client de prendre toute mesure afin que la commande puisse être réceptionnée.

Toutes les livraisons nécessitent la signature par le client d’un récépissé de livraison : Colissimo suivi ou transporteur

En cas de non respect du délai mentionné dans le récapitulatif de la commande, COMPTOIR DU SUD s'engage à en informer le client dès que possible et par tout moyen afin que celui-ci puisse alors choisir du maintien ou de l'annulation totale ou partielle de sa commande.

COMPTOIR DU SUD ne saurait être tenu responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté qui tendrait à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés notamment en cas de difficulté d'accessibilité du lieu de livraison.

Le non respect du délai de livraison ou l'inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

4) Réception des produits

Lors de la livraison, le Client ou le destinataire des Produits pourra être amenés à faire preuve de leur identité.

En cas de refus de communication des pièces demandées ou dans l'hypothèse où celles-ci ne correspondraient pas aux renseignements communiqués par le Client, COMPTOIR DU SUD se réserve la possibilité d'annuler la vente. Dans ce cas COMPTOIR DU SUD remboursera au Client le prix des produits sans les frais de livraison.

TRES IMPORTANT

Le client ou le destinataire des Produits devra vérifier l'état et la conformité par rapport à la commande du produit livré dès sa réception et avant signature de tout document.

Il devra, ensuite, formaliser son acceptation de la livraison par la signature du récépissé de livraison délivré par le livreur.

Alors, aucune réclamation ultérieure liée à l'état apparent des produits livrés ne sera acceptée.

Si, lors de la livraison, l'aspect extérieur du colis n'est pas parfait, le Client ou le destinataire des Produits procédera à son ouverture en présence du transporteur, afin de vérifier l'état du ou des Produit(s).

En cas de dommages, le client les détaillera précisément sur le bon de retour, les dispositions de l'article 8 ci-dessous restant par ailleurs applicables.

Le client fera co-signer le livreur et conservera un exemplaire du document.

En cas d'endommagement résultant du transport, le client devra refuser le produit endommagé et indiquer "refus pour avarie" sur le bon de retour.

En cas de livraison non conforme à la commande en quantité ou en qualité, le client doit en informer COMPTOIR DU SUD à l’adresse « bb@comptoir-du-sud.fr » ou en remplissant le bon inséré dans son colis.

Les frais de port liés au retour des produits seront exceptionnellement remboursés et les frais de second envoi seront également supportés par COMPTOIR DU SUD. Toute réclamation relative à une livraison non conforme, à un défaut apparent ou à l'endommagement lors de la livraison d'un Produit, devra être faite à COMPTOIR DU SUD dans les 48H par e-mail à « bb@comptoir-du-sud.fr ».

Dans le cas d'un refus de la livraison ou de retour du produit pour les raisons sus visées, le client pourra demander une nouvelle livraison ou l'annulation de sa commande dans les conditions prévues à l'article 9 des présentes. L 'impossibilité de livrer le client de son fait (manquement à un rendez-vous, non retrait de colis après avis de passage…) entrainera l'annulation de la commande.

Le Client sera alors remboursé du prix de l'article déduction faite des frais de retour et des frais de livraison. Si le client souhaite une nouvelle livraison, la participation aux frais de livraison devra de nouveau être payée par le client au préalable. Dans le cas de livraison avec prise de rendez-vous, le client s'engage à être présent dans une plage horaire de plus ou moins deux heures.

5) Tarifs de livraison

Les tarifs de livraison sont ceux de COLISSIMO SUIVI de LA POSTE pour la France et les pays d’Europe sus mentionnés Le franco de port est accordé à partir de 300 € pour les livraisons en France métropolitaine et Monaco

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.